1. Definiciones
Usuario/Cliente: parte que contrata con DPS Express la entrega de la Mercancía, y que es responsable del pago de todos los Cargos asociados al Envío.
Mercancía: artículo transportado.
Envío: uno o más paquetes enviados al mismo destino a través de DPS Express.
Remitente: parte que entrega la Mercancía a DPS Express para su Envío.
Destinatario: parte que recibe la Mercancía a través de un servicio contratado en DPS Express.
Lugar de Entrega: dirección en la que la DPS Express debe entregar la Mercancía.
Cargos: gastos que debe asumir el Usuario que contrata el servicio.
2. Acceso
Si en algún momento, o por alguna razón, no puede acceder a nuestra Web, DPS Express no asumirá ningún tipo de responsabilidad sobre esta incidencia. Se intentará restablecer el funcionamiento a la mayor brevedad posible.
El acceso puede ser suspendido temporalmente, sin previo aviso, en el caso de que hubiera un fallo del sistema, por mantenimiento, reparación o por cualquier otro motivo.
3. Contenido
DPS Express intenta que la información contenida en su Web sea correcta y esté actualizada. Por esta razón, en cualquier ocasión y sin previo aviso, DPS Express puede realizar las modificaciones que estime oportunas en dicho contenido.
No está permitido realizar un uso inadecuado de la Web de DPS Express (incluyendo, sin excepción, la piratería informática).
No se podrá reproducir o incluir en otro sitio Web, o en cualquier sistema de recuperación electrónica pública o privada, el contenido de su Web sin el consentimiento previo y por escrito de DPS Express.
4. Usuario
Para poder contratar los servicios que ofrece DPS Express, el Usuario debe registrarse en la Web de la empresa y proporcionar sus datos personales. Al crear su registro, debe indicar la dirección exacta de destino del Envío, señalando un punto de referencia para evitar posibles inconvenientes en la entrega de la Mercancía.
Es necesario indicar un correo electrónico, el cual será el principal canal de comunicación entre el Usuario y DPS Express.
5. Prestación de Servicio
DPS Express se reserva el derecho de rechazar cualquier Mercancía por razones determinadas (ausencia de embalaje, embalaje defectuoso, artículos restringidos o prohibidos, etc.).
6. Tarifas
El precio del Envío dependerá del peso físico o volumétrico. DPS Express cobrará el de mayor importancia.
Para calcular el valor físico o volumétrico, el Usuario deberá multiplicar el largo, ancho y alto en pulgadas de la Mercancía y el resultado lo deberá dividir entre 166 (Largo*Alto*Ancho/166).
7. Seguro
DPS Express ofrece al Usuario la posibilidad de asegurar su Mercancía hasta por el 100% del precio declarado en la factura comercial. Este seguro cubrirá la Mercancía, desde el momento en que se recibe en la oficina de DPS Express en Miami, hasta el destino que el Usuario haya indicado.
El coste del Seguro será del 5% del valor de la Mercancía que se desee asegurar. Esta tarifa puede estar sujeta a cambios.
DPS Express no se hace responsable del embalaje de la Mercancía y tampoco realizará ningún tipo de embalaje, si este es incorrecto o defectuoso. El seguro no cubre el posible deterioro ocasionado por un mal embalaje realizado por el Remitente. En caso de desperfectos ocasionados por un embalaje defectuoso, el Cliente deberá presentar una reclamación donde haya adquirido la Mercancía.
8. Fletes
El Usuario podrá realizar el pago de los fletes en bolívares o con tarjeta de crédito. También con cupo Cadivi a tasa oficial.
9. Aranceles
En el caso de que la Mercancía del Usuario tenga un valor superior a 101 USD (ciento un dólares americanos) del valor declarado, al llegar a la oficina de DPS Express en Miami, DPS Express contactará con el Usuario vía correo electrónico para indicarle el importe a pagar por concepto de aranceles de aduanas. Dicho importe deberá ser depositado en la cuenta bancaria de DPS Express (Cuenta Corriente Nº 01150015321001956057 a nombre de DPS Express, Banco Exterior). Una vez se haga efectivo el correspondiente pago, se realizará el Envío de la Mercancía a la oficina de DPS Express en Caracas.
El Usuario tendrá disponible una sección de Aranceles en la que podrá consultar sus dudas.
10. Retrasos en la entrega de la Mercancía
En el caso de que el Usuario no haya facilitado sus datos correctos al registrarse en la Web, DPS Express no se hace responsable de no entregar a tiempo la Mercancía en el Lugar de Entrega.
Si el Envío no ha podido ser entregado por motivos ajenos a la empresa, DPS Express se pondrá en contacto con el Usuario vía correo electrónico para que este indique una nueva fecha de entrega con cargos adicionales. Esta quedará sujeta a la disponibilidad que tenga DPS Express en su Entrega. Si el Usuario no responde al email enviado por DPS Express en el transcurso de un tiempo razonable, DPS Express podría optar por retener la Mercancía o devolverla al Remitente, con el consiguiente cargo al Usuario.
Los plazos de entrega que indica DPS Express son estimaciones. En ningún caso se garantiza que se cumplan, no teniendo carácter contractual.
11. Artículos Prohibidos
Se aconseja comprobar que se puede adquirir la Mercancía antes de realizar su pedido. Puede consultar la lista de Artículos Restringidos.
Las Mercancías que estén incluidas en nuestra sección “Artículos Restringidos” podrían sufrir retrasos, ser devueltas o confiscadas por las autoridades aduaneras. No se realizará, bajo ningún concepto, ninguna devolución de los gastos de Envío y no se aceptarán reclamaciones para estas Mercancías. Es responsabilidad única del Usuario leer los Términos y Condiciones establecidos por DPS Express. En caso de duda, el Usuario podrá realizar una Consulta por correo electrónico a DPS Express para asegurarse de que la Mercancía va a ser aceptada.
12. Reclamaciones
El Usuario deberá indicar a DPS Express una descripción detallada de la queja o reclamación. Se debe tener en cuenta que DPS Express puede necesitar hasta 3 días laborales para revisar los detalles de la reclamación antes de ponerse en contacto con el Usuario.
El cliente, en el momento de recibir su Envío, debe abrirlo en presencia del personal de DPS Express para verificar su perfecto estado. En caso de existir alguna incidencia, debe comunicarlo de inmediato al Departamento de Incidencias/Reclamaciones en caso contrario, DPS Express no se hace responsable por reclamaciones posteriores.
Sólo el Usuario que contrató el servicio puede efectuar una reclamación con los datos que proporcionó a DPS Express en el momento de su registro.
No se aceptarán reclamaciones por pérdida o daños de artículos que estén detallados en la lista de Artículos Restringidos. Quedará anulada cualquier compensación económica para artículos que pertenezcan a esta lista.
13. Enlaces Web de Terceros
Los enlaces a páginas Web de terceros en DPS Express se ponen a disposición del Usuario para su utilidad y conveniencia. Al utilizar estos enlaces, el Usuario abandona el sitio Web de DPS Express. No se han comprobado todos los sitios Web de terceros y DPS Express no controla, ni es responsable de su contenido o disponibilidad.
DPS Express no promociona ni representa a ninguna de las Web de terceros ubicadas en su Site, o cualquier contenido que encuentre en ellos, ni es responsable del resultado de su uso. Si el Usuario decide acceder a cualquiera de los sitios Web de terceros vinculados con DPS Express, lo hará bajo su exclusiva responsabilidad.
14. Límite de Responsabilidad
DPS Express comienza a ser responsable del Envío en el momento que sea recibido en sus oficinas de Miami. Cualquier irregularidad que se detecte al llegar la Mercancía a la oficina de DPS Express, se le comunicará al Usuario lo antes posible.
No es responsabilidad de DPS Express los daños que la Mercancía del Usuario pudiera sufrir a consecuencia de un embalaje defectuoso por el Remitente donde fue adquirida la Mercancía por el Usuario.
No será responsabilidad de DPS Express la pérdida, daño, demora, falta de entrega o no entrega si han sido provocadas por negligencia de terceros.
La pérdida, daño o demora provocado por el acto, descuido u omisión del Proveedor o cualquier otra parte distinta a DPS Express, que tuviera alguna relación con el transporte, tampoco es responsabilidad de DPS Express.
DPS Express tampoco se hará responsable si la demora, pérdida, o falta de entrega es consecuencia de fuerza mayor, como pueden ser:
- Amenazas en transportes aéreos o terrestres.
- Acciones de autoridades publicas que actúen con autoridad y mandato real o aparente.
- Actos u omisiones de las aduanas u otros funcionarios gubernamentales.
- Motines o tumultos.
- Condiciones climáticas.
- Problemas originarios de desperfectos mecánicos del avión y otro medio de transporte.
En el caso en el que el Cliente no haya asegurado su Mercancía contratando el seguro correspondiente, y esta haya sufrido daños, desperfectos o haya sido extraviada por causas imputables a DPS Express o a alguno de sus Agentes, DPS Express abonará al Cliente, como máximo, la cantidad de 100 USD (cien dólares americanos), al cambio oficial en ese momento. Este pago dependerá de las causas, tipo de daño o el resultado que DPS Express estime.
En el caso en el que el Cliente haya contratado el seguro correspondiente, DPS Express abonará al Cliente la cantidad por la que haya asegurado su Mercancía, en los casos detallados anteriormente (daños, desperfectos o extravío imputados a DPS Express).
DPS Express no es un transportador en los términos de la convención de Varsovia de 1929 y posteriores tratados internacionales, ni de otras disposiciones legales sobre transporte, no referidas a mensajería, existente o por existir, dentro y fuera del país. DPS Express sólo actúa como agente de sus Usuarios, consignando documentos y Mercancías en líneas aéreas u otros medios de transporte. Ello no exime el derecho de DPS Express a percibir indemnización de cualquier transportador por pérdida, daño o gasto en que incurra DPS Express o alguno de sus Clientes.
Si el transporte de un envío comprende un destino final o paradas en un país distinto al de salida, se aplicara el Convenio o Tratado de Varsovia para todos los efectos.
Para los efectos de la responsabilidad de DPS Express que haya sido previamente comprobada por autoridad legal en el transporte internacional se aplicará el "Sistema de Varsovia" - conformado por el Convenio de Varsovia de 1929 y el Protocolo de La Haya de 1955 - y demás instrumentos complementarios como el Protocolos de Montreal de 1975 y Convenio de Montreal de 1999.